FAQ

Mirance vend des références Seconde Vue, ORCAM, Etnia Barcelona, Nutrisens et Roger. Chaque fiche produit indique la marque. Chaque fiche précise les caractéristiques.

Chaque référence est demandée en échantillon avant mise en vente. Les fournisseurs fournissent une fiche technique écrite. Les références sans documentation sont refusées.

L’équipe vérifie les dimensions indiquées sur chaque fiche monture. Elle compare les matériaux déclarés par les fournisseurs. Elle tient un registre des retours liés à l’ajustement.

Le délai est de 4 à 7 jours ouvrés. Le stock est contrôlé chaque semaine sur le site de préparation.

Chaque colis inclut un bordereau de contrôle. Le bordereau cite le transporteur. Les frais restent affichés sans supplément au paiement.

Le client indique son numéro de commande présent sur la confirmation. Le canal principal traite le suivi des commandes. Il traite aussi les questions de stock et les demandes liées au transporteur cité sur le bordereau.

MIRANCE20 donne 20 % de réduction sur mirance.shop. Saisissez le code MIRANCE20 au panier. La réduction s’applique avant le paiement.

Le délai de retour est de 30 jours. Écrivez à support@mirance.shop pour ouvrir un dossier. Indiquez votre numéro de commande.

Joignez des photos de l’article endommagé à votre message. Chaque demande reçoit un numéro de dossier interne. Le dossier reste ouvert jusqu’à votre confirmation.

La garantie légale s’applique à chaque article. Le produit défectueux est réparé ou remplacé. Le responsable de la boutique traite les cas transmis par le support.

Oui. Les frais restent affichés sans supplément au paiement. La livraison est gratuite.

Les demandes sont traitées du lundi au vendredi. La fenêtre commune couvre cinq jours ouvrés de 9h à 17h. La première réponse part sous un jour ouvré.

Le fuseau appliqué est Europe/Paris. Les messages reçus hors fenêtre restent en file. Ils sont traités à la réouverture suivante.