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Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.

Retours chez Mirance

Mirance exploite le site mirance.shop.

Le délai de retour est de 30 jours.

Le délai court à partir de la réception de la commande.

La livraison des commandes est gratuite.

Les commandes sont préparées en France.

Demande de retour

La demande se fait par e-mail à support@mirance.shop.

Le service client répond en français.

La première réponse part sous un jour ouvré.

Les demandes sont traitées du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Le fuseau appliqué est Europe/Paris.

Informations à fournir

  • Le numéro de commande présent sur la confirmation.
  • La marque indiquée sur la fiche produit et les caractéristiques du produit.
  • Des photos en cas d'article endommagé.
  • La mention du problème constaté pour un article incorrect.

Suivi du dossier

Chaque demande reçoit un numéro de dossier interne.

Le dossier reste ouvert jusqu'à la confirmation du client.

Le canal principal traite le suivi des commandes et les questions de stock.

Il traite les demandes liées au transporteur cité sur le bordereau.

Les messages reçus hors fenêtre restent en file.

Ils sont traités à la réouverture suivante.

Le responsable de la boutique intervient en cas d'escalade.

Article endommagé ou incorrect

Le client joint des photos en cas d'article endommagé.

Le client indique la marque et les caractéristiques du produit reçu.

Le dossier précise la solution retenue pour l'article.

Remboursement et échange

Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé.

Mirance accepte la carte bancaire et PayPal.

L'échange est étudié dans le cadre du dossier.

Le client reçoit la décision par e-mail.

Garantie légale

La garantie légale s'applique à chaque article.

Le produit défectueux est réparé ou remplacé.

Mirance, 18 rue Lanterne, 69001 Lyon, France traite les demandes de garantie.

Lunettes et bien-être sensoriel avec livraison gratuite en France sous 4 à 7 jours ouvrés.

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Informations de contact

E-mail: support@mirance.shop

Adresse: Mirance, 18 rue Lanterne, 69001 Lyon, France

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Retours 30 jours

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